Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 24 de julio de 2026
Gracias por elegir Punto Fresco. Trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.
1. Información general y cobertura
Punto Fresco es una marca comercial operada por Velia Movement LLC. Realizamos envíos a la mayor parte de México mediante transportadoras nacionales e internacionales seleccionadas según la ubicación y logística. En códigos postales o zonas de difícil acceso, los tiempos pueden ser superiores al estimado.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos se verifican y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles a partir del despacho. Estos plazos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, festivos, zonas remotas o alta demanda logística.
3. Dirección y entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección exacta, completa y con código postal correcto. Si un paquete es devuelto por datos erróneos o ausencia prolongada del destinatario, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
4. Seguimiento y novedades en el transporte
Una vez despachado, recibirás la guía de rastreo al correo registrado. Si el paquete presenta daños físicos visibles al llegar, debes documentarlo con fotografías y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para gestionar la garantía o reemplazo.
5. Pedidos con retraso o extravío
Si tu paquete experimenta un retraso anormal, comunícate con nuestro equipo para abrir una investigación con la transportadora y darte una solución oportuna. Punto Fresco no es responsable por demoras derivadas de casos fortuitos o fuerza mayor.
6. Contacto
Correo electrónico: puntofrescosoporte@gmail.com
WhatsApp: +57 313 7503074